FAI : Pourquoi les gens résilient, et vers quel autre fournisseur se tournent ils ?
J’ai récemment quitté Free pour de multiples raisons (le fait de devoir regarder les vidéos Youtube en 240p et en mettant pause toutes les 20 secondes pour charger la vidéo, le fait que la Freebox soit indisponible pendant des heures, tous les jours, …). J’ai donc cherché un moyen rapide de résilier, et je suis entre autre tombé sur un site qui donnait quelques statistiques sur les résiliations de FAI en 2011, j’ai trouvé ça plutôt intéressant, et c’est pourquoi je vous en parle.
On peut voir quel FAI a le plus de soucis techniques, lequel a les tarifs les moins attractifs, mais aussi celui qui a su faire la meilleure pub pour récupérer toutes les petites brebis perdues (je me suis donc auto appelé ainsi ayant résilié la semaine dernière, en cherchant quelques heures quel fournisseur serait le meilleur). Et pour que ce soit assez représentatif, Ariase précise que les données ont été étudiées à partir de 40 000 lettres de résiliation. Promis, l’année prochaine je sors ça en Janvier ^^.
Je n’ai pas repris tous les FAI présents étant donné que « auchan télécom », et « connexion verte » ça n’intéresse personne, mais j’ai repris les principaux à savoir : SFR, Orange, Free, et Numéricable (aucune donnée pour Bouygues … On fera sans !). Par contre je trouve dommage qu’il n’y ait pas le nombre de personnes totales pour chaque fournisseur, il faudra se contenter de pourcentages.
Passons aux graphiques (parce que c’est plus cool qu’une série de chiffre, alors j’ai refait tout ça proprement).
En premier, les nouveaux fournisseurs vers qui se tournent les gens :
Et en second, les raisons pour lesquelles les gens sont partis :
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Je demeure au Canada je ne sais pas si c’est identique en europe mais moi personnellement je change de fournisseurs souvent…
Non pas parce que un est meilleur que l’autre, non…. ils sont tous pareils, je change pour profiter des rabais qu’ils offrent a leur nouveaux clients.
Vous avez remarqué les rabais exceptionnels aux nouveaux clients, alors que les clients de longue date eux RIEN….
Donc je change régulièrement de FAI en quête de rabais comme une abeille en quête de pollen LOL
Bonne Journée
Totalement d’accord sur cette manière de procéder, mais le changement de ligne comporte :
La lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception.
Le renvoi du matériel.
Le changement de ligne qui prend plusieurs jours.
Disons que c’est plus simple de rester là où l’on est, mais il est vrai qu’en faisait ça pour son opérateur téléphonique, son FAI, son assurance, et tout ce qui peut être négocié, on peut facilement gagner plusieurs centaines d’euros par an !
Mouais,Il y a des gens qui ont du temps à perdre !
Loni quel est ton nouvel FAI !!
Je suis passé de free à SFR la semaine dernière. En trois jours SFR m’avait installé ma ligne, hallucinant la rapidité !
Mais je compte bientôt emménager dans un nouvel endroit, histoire d’avoir la fibre, et de passer chez OVH… !
« Mouais,Il y a des gens qui ont du temps à perdre »
Ou de l’argent a gagner
Je trouve quand même dommage de ne pas indiquer le site qui réalise l’enquête (même s’il est cité « du bout des lèvres ») à partir de laquelle est tirée cette synthèse:
Rendons donc à Ariase ……. http://www.ariase.com/fr/resiliation/resilier-etude.html
Salut,
Ariase est cité dans le second paragraphe, en source sur chacune des images, et en lien à la fin de l’article. Une source n’est elle pas censé être citée au moins une fois ? Avec votre commentaire, ça fait quatre fois…
Exact – autant pour moi – et en plus j’oublie toujours le petit « via » ;-{)}
L’entrée de Free dans le mobile a fait changé les règles du jeu… avec ses offres alléchantes, promos dédié aux clients internet Free…
suis chez sfr , j’ai téléphoner en demandant un effort commercial ou je part ailleurs…résultat , 6 mois gratuit + 20 % de réduc les autres 6 mois …(demander à qui vous avez affaire et demander leur de vous rappeler )
Très vrai ce que dit Pierre…
Surpris que ce soit l’offre concurrente et pas les problèmes de connexion, pour Free
D’une manière générale on n’en apprend pas beaucoup plus, encore que c’est marrant de voir vers qui s’orientent ceux qui s’en vont. Ca doit être intéressant à analyser
C’est vrai que pour free c’est étonnant. Mais 2012 a été encore pire niveau problèmes réseaux pour free je crois, à voir quand la nouvelle édition pointera le bout de son nez…